Visszatérítési szabályzat

14 napos elállási jog az EU-ban

A fogyasztókat az Európai Unióban (a 2011/83/EU irányelv alapján) 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg az online vásárlások során.

Az elállási jogát elektronikusan is gyakorolhatja online elállási űrlapunkon keresztül. Ha ezt az online funkciót használja, indokolatlan késedelem nélkül e-mailben küldünk Önnek egy visszaigazolást a kézhezvételről.

1. Határidő (A 14 nap számítása)

  • A 14 napos határidő a termék kézhezvételétől (birtokbavételétől) kezdődik.

  • Ha a kereskedő elmulasztja tájékoztatni a vásárlót az elállási jogról, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik (vagy a tájékoztatás pótlásától számított 14 napig tart).

2. A kereskedő kötelezettségei

  • Visszatérítés: Az elállási szándék jelzésétől számított 14 napon belül a kereskedő köteles visszatéríteni a termék vételárát és a kiszállítás költségét is (az alapértelmezett, legolcsóbb szállítási mód díját).

  • Fizetési mód: A visszatérítést a vásárló által használt eredeti fizetési móddal megegyezően kell teljesíteni, kivéve, ha a vevő kifejezetten beleegyezik másba (és ebből nem származik plusz költsége).

3. A fogyasztó kötelezettségei és jogai

  • A termék visszaküldése: A fogyasztónak az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket.

  • Visszaküldés költsége: A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli, feltéve, hogy a kereskedő erről előzetesen (az ÁSZF-ben/Szabályzatban) tájékoztatta. Ha a kereskedő ezt elfelejtette jelezni, a szállítási díjat neki kell állnia.

  • Kipróbálás joga: A vevő kicsomagolhatja és kipróbálhatja a terméket (olyan mértékben, mint egy hagyományos üzletben). A jelleget és működést meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért azonban felelősséggel tartozik.

4. Kivételek (Amikor NINCS elállási jog)

  • Gyorsan romló vagy rövid minőségmegőrzési idejű termékek (pl. élelmiszerek).

  • Lezárt csomagolású egészségvédelmi vagy higiéniai termékek, ha a csomagolást a kézhezvétel után felbontották (pl. fehérnemű, kozmetikumok).

  • Egyedi, a fogyasztó kérésére személyre szabott termékek (pl. gravírozott ékszerek, egyedi feliratos pólók).

  • Szoftverek, CD-k, DVD-k, ha a lezárt csomagolást felbontották.